行业：家居行业
产品/解决方案：定制CRM系统
关键词：家居、销售、效率、大数据、CRM

项目背景
广东劳卡家具有限公司是集研发、设计、生产、销售于一体的时尚家具定制企业，连续8年荣获中国整体衣柜十大品牌。劳卡从2004年成立起至今历时14年，随着业务规模的不断增长和经销商的陆续加盟，组织管理成本不断提升，传统客户关系管理模式已不适用，主要表现在以下方面：

①客户资料以往存放在销售或经销商的手中，劳卡无法对其进行有效的运用和管理，一旦销售离职或者经销商退出，客户资料就会丢失，有可能造成销售的重复成本；

②消费者的选择性日益增多，市场竞争日益激烈，需要通过对订单的分析获得整体市场信息，在宏观上辅助决策层决策，妥善分配企业中有限的营销资源。

方案亮点
本项目CRM系统由洪睿科技承建，洪睿科技采用自主研发的企业级可视化配置PaaS平台惟快云定制进行实施建设，满足了客户提高管理效率、积累大数据用于大数据营销分析的需求。

根据企业业务目标和需求，围绕家居行业特色，为劳卡量身打造的一套以客户和订单管理为核心，以日常工作台、数据统计、生产管理、渠道管理、财务管理为重点的企业级系统。
通过定制的CRM系统可以管理全国数百家加盟店与自营店的客户与订单数据，并能根据客户行为分析模型，实时分析筛选客户行为偏好，对家居顾问提供营销建议。
系统精准推送手机短信、微信公众号等广告消息，达到精准营销的目的，提升顾客转换率。
CRM管理系统全信息化管控、报表清晰统计与精确数据分析，所有客户状态、订单销售数据、业绩排行等也有了系统的考核依据，大大减少了人工成本和出错机会，提升整体企业运行效率。
后台管理系统可视化配置，维护方便
支持与APP端（Android & iOS ）对接使用

实施价值
统一使用CRM系统录入客户资料，能有效地解决客户资料难以管理和无效利用的问题，即使销售离职或经销商退出，客户资料依旧掌握在劳卡手上，销售能通过CRM系统对当前客户进行精准营销，减少重复销售成本；
能降低经销商的管理成本，通过CRM系统管理整个订单流程，能在过程管理上避免类似“经销商挂着劳卡品牌却卖非劳卡品牌家具给消费者，最后消费者投诉劳卡导致品牌受损”的情况发生；
能避免阴阳合同导致的损失，所有客户订单在CRM系统上使用统一的合同模板，避免类似“经销商与消费者签的是合同A，给劳卡的是合同B”的情况发生；
当CRM系统客户资料积累到一定程度，就能对客户订单进行统计分析，从而预测整体市场的发展趋势，在宏观上辅助决策层决策，妥善分配企业中有限的营销资源；